Hoy estuvimos conversando un rato con la gente de El Chou TV desde Costa Rica sobre crisis en social media y cómo reaccionar a ellas. Estuvo muy interesante la conversación y, a raíz de la misma, me surgió una reflexión sobre lo que causa una crisis en social media El mayor problema que veo en [...]
Una de las asunciones más erradas que tienen las empresas sobre social media, es que los comentarios negativos no deberían ser contestados para evitar que ellas mismas repliquen la negatividad, en vez de resolverla. El pensamiento detrás de eso sería algo similar a “si yo no respondo, mis seguidores no se van a enterar que [...]
Es esa persona que dedica su día y parte de la noche a interactuar con la comunidad, conectándose con las personas a través de las herramientas digitales. Es aquel que transmite la voz de todo un grupo de personas con intereses en común. Es a veces la primera persona en enterarse de un disgusto y [...]
No tengo mucha experiencia, ni tan amplios conocimientos en CRM, ni SCRM (para saber más de ambos les recomiendo que visiten a Jesus Hoyos), sin embargo me he dedicado en los últimos meses a mejorar mis conocimientos sobre CRM (Customer Relationship Management) porque se ha convertido en una pieza importante dentro del paisaje de social [...]
En los últimos dos días ha habido mucha actividad en Quora, ya se que se deben estar preguntando ¿qué es eso?, Quora es una comunidad de preguntas y respuestas que se creo a inicios del 2010, y como todo en Internet, tiene que existir una comunidad por detrás para que pueda ser funcional. Yo me [...]
