Community management es algo que pocas marcas hacen muy bien. Es algo muy difícil de hacer, no sólo porque involucra que la cultura de la empresa tiene que estar alineada con el poder establecer una comunicación doble vía con la comunidad en vez de bombardearla de mensajes, sino porque involucra desarrollar una estrategia, desarrollarla y [...]
Siempre nos concentramos en buscar maneras innovadoras de adquirir nuevos consumidores, fans, followers y suscriptores. El principio de Pareto nos dice que, en la mayoría de los eventos, el 80% de los efectos viene generado por el 20% de las causas. Si eso lo trasladamos a la vida real, la mayoría de las marcas te [...]
No tengo mucha experiencia, ni tan amplios conocimientos en CRM, ni SCRM (para saber más de ambos les recomiendo que visiten a Jesus Hoyos), sin embargo me he dedicado en los últimos meses a mejorar mis conocimientos sobre CRM (Customer Relationship Management) porque se ha convertido en una pieza importante dentro del paisaje de social [...]
Hoy, la participación en las redes sociales ha escalado a tal magnitud que está comenzando a incluir segmentos y “tribus” dentro de las mismas. A veces me preguntan: Christian, ¿Deberíamos participar en social media? (Me quiero revolcar en el piso cuando me la hacen) lo que me provocaría es contestar: que??? acaso no vez??? la [...]
La diferencia entre el marketing de hoy y el de hace 50 años son: los consumidores. Los productos han evolucionado, el proceso de manufactura ha evolucionado, la publicidad ha evolucionado, los consumidores han evolucionado, pero la forma en que hacemos el marketing no. Hoy pareciera que las marcas están tratando de completar el album de [...]
