A medida que social media sigue evolucionando, ya no sólo se trata de estar presente en Twitter, Facebook y otras redes sociales. Social Media no es una estrategia separada dentro de la empresa, es un canal más que complementa la estrategia de comunicación de las mismas.
Las redes sociales no sólo han cambiado la manera que nos comunicamos, sino la manera que las compañías mercadean sus productos y servicios. Es mucho lo que promete social media: establecer una conversación más directa con tus consumidores, un canal de comunicación en constante conexión a través de los teléfonos celulares y un alcance con clientes potenciales.
¿Qué voy a aprender?
SMLatam desarrolló un taller de entrenamiento dirigido a ofrecer un mejor entendimiento y guía para aquellos altos ejecutivos, tomadores de decisiones y gerentes que buscan la necesidad de incrementar sus conocimientos de social media para integrarlos e implementarlos dentro de sus estrategias de comunicación. Al finalizar el taller, los participantes tendrán un conocimiento y entendimiento más a fondo de la comunicación a través de redes sociales y los nuevos medios.
Programa
Módulo 1: Objetivos y Estrategias
- Plan estratégico de comunicación 2.0
- Ecosistema de mercadeo digital
- Redes sociales y comunidades dirigidas
Módulo 2: Community Management
- Responsabilidades y habilidades del gestor de la comunidad
- Modelos de manejo de comunidades
- Herramientas disponibles y su uso
- Cómo crear y gestionar una comunidad
Módulo 3: Manejo de Crisis
- Integración de SCRM dentro de atención al cliente
- Modelos de SCRM
- Plan de resolución de crisis a través de redes sociales
Módulo 4: Mediciones y Retorno de la Inversión
- Tipos de mediciones y ROI
- Cómo medir engagement e interacciones
- Ejercicio práctico
SMLatam ha educado y capacitado a empresas cómo: Colgate-Palmolive, JWT, BMW, BBDO, El Universal, Diario Hoy, Pernord Ricard, Cable & Wireless y emprendedores en América Latina.
Dirigido a:
- Community Managers
- Responsables de la Comunicación
- Gerentes de Marca
- Gerentes de Mercadotecnia
- Encargados de Atención al Cliente
- Departamentos de TI
- Emprendedores
- Dueños de micro empresas y PyMES
Para inscribirte en el taller, haz click en la ciudad de tu preferencia:
Términos y condiciones:
Todos los cupos deben ser cancelados en su totalidad antes del taller para poder participar. Para cancelaciones y reembolso del 100% deberan realizarse antes del 1 de julio, 2011. Cancelaciones hechas después de ésta fecha se les reembolsará el 50% del pago.
