La evolución del social media manager

19/10/2010 escrito por 11 Comments

En Latinoamérica recién se está escuchando el término “Social Media Manager”, pero en los mercados más avanzados ya es una posición en varias de la corporaciones multinacionales. En sus inicios, el social media manager era la persona encargada de monitorear diferentes redes sociales importantes y responder a las conversaciones relevantes.

Poco a poco se le fueron añadiendo responsabilidades a medida que el auge de las redes sociales iba creciendo, además de hacer todo lo anterior, también desarrollaba las promociones específicas para cada red y servía de punto de soporte a los consumidores. Hoy tienen como responsabilidad desarrollar las políticas, entrenar a las partes internas involucradas, crecer y desarrollar las comunidades y mucho más.

Cuando analizamos todo lo que hacen los responsables de las posiciones de “Social Media Manager” van mucho más allá de gestionar un canal en específico, estas son algunas de sus responsabilidades:

  • desarrollar programas que incrementen la lealtad de los miembros de la comunidad
  • generan contenido
  • corren campañas y promociones
  • desarrollan las estrategias para su departamento (si son parte de marketing) y para otros departamentos (en algunas empresas son parte del equipo de comunicaciones corporativas)
  • miden y crean reportes sobre el desempeño de la comunidad
  • imparten webinars sobre demos, productos y servicios
  • generan nuevas ideas generalmente relacionadas con los nuevos medios
  • participan en conferencias
  • y a veces duermen

En los últimos meses es una posición que sea ha vuelto muy popular y muchos aspiran a tener. Si pensaban que las responsabilidades de esas personas eran sólo Tweetar y/o responder a los comentarios en Facebook o grabar videos para colgar en YouTube, lamento haberles explotado la burbuja y despertarlos. Estas personas están cambiando a las empresas desde adentro y convirtiendolas en negocios más “sociales” dónde las personas vuelven a tener un papel protagónico dentro de ellas.

¿Eres un social media manager? Cuentanos que otras responsabilidades están bajo tu supervisión y si alguna vez pensaste, cuando empezaste en el cargo, que sólo iba a ser responder a las conversaciones que suceden en la web.

  • David_vasco_

    Muy buena ;) Falta : Leen todo el día diversas paginas. Tanto que la computadora se bloquea por tener decenas de paginas abiertas al mismo tiempo.Y nunca alcanza el día para leerlas todas.

  • http://www.smlatam.com/ SMLatam

    Tienes tiempo para leer? jajaja Seguro tienes una carpeta en tu email que dice: Por leer (llena con 4000 mensajes no leidos)

  • Fredhy

    Creo que la función va un poco mas allá…
    pensar como el dueño, comunicar como el cliente esta acostumbrado a esa empresa, generar ideas afines a la misma, y abrir la mente de todos los que están con vos!!

    La piel de la empresa sos vos, sos quien habla, opina, convence, vende, enamora, defiende, replica, crea, reproduce, inmortaliza, atiende, contesta, maquilla, entretiene, piensa, organiza, provoca, motiva, define, potencia, supervisa, genera, inventa y algunas cosas mas, aparte de vivir para esto!!!

    y escasas veces dormimos!!!

    Gracias por escribir, sobre algo que no esta, pero esta llegando!! y en Argentina hay muchos, pero ocultos tras las empresas que administramos en red.

    SMM: fredhy | periodista

  • http://www.smlatam.com/ SMLatam

    Se te olvido que a veces tambien tienes tiempo para comer (mientras el twitter se refresca nada mas)!
    Gracias por aportar tus experiencias, hay muchos y bien escondidos pero siempre dispuestos a estar al servicio de su comunidad.

    Saludos

  • Pingback: La evolución del social media manager « Ciberperiodismo

  • Jtovilla

    Estoy entrango en este mundo tan complejo de los social media, tenia una idea de lo que se tiene que hacer como pero dia a dia encuentro nuevas cosas y posiblidades del negocio, si es mucho trabajo no es solo leer los comentarios, hay que hacer campañas, presentacion de estdisticos, etc. Espero poder llegar al objetivo lo mas pronto posible y se uno de los mejores social media.

  • Anonymous

    en mi país algunas empresas estan llamando el “Social Media Manager” porque se limitan a hacer updates en Facebook y en Twitter, pero por otra parte, en mi caso, que soy community manager creo que es diferente el rol, es humanizar la empresa.. a demás de crear una comunidad en torno a tu empresa y esa labor es mucho más difícil.

    Saludos.

  • http://twitter.com/marihuas m.Isaac.V.R.

    En la agencia recién se implementó el trabajo de Social media manager, al principio realmente creí que era fácil, cosas de twitter y así, sin embargo los monitoreos de marca, el seguimiento de los problemas, el desarrollo de los planes de contingencia, el uso de estrategias SEO y todo eso lo hace ser mucho más complicado. Una de las cosas más difíciles es decirle a un cliente empecinado en pedir una estrategia de redes sociales que no necesita una estrategia porque sus consumidores no están inmersos directamente en ellas. Igual es difícil desarrollar planes de contingencia, en especial cuando solo se especulan los problemas posibles.
    Saludos compañeros.

  • http://www.smlatam.com/ SMLatam

    equivocadamente mucha gente (y agencias) piensan que social media es solo tweettear y Facebookar y se olvidan la parte del negocio que hay por detras de todo eso. Justamente ese tipo de agencias son las que tratan de empujar un mensaje a traves de las redes sociales.
    Me alegro que tu agencia este implementando el social media manager.
    Saludos y gracias por tu comentario.

  • http://www.periodistashoy.es/cursos-community-manager/ Cursos de Community Manager

    Muy interesante el post. Estoy de acuerdo con las funciones que se describen aquí, sobre todo, con lo de que “a veces duermen” :)

    Pero sí, el SSM es principalmente el que tiene que moderar y relacionarse con los usuarios a través de las redes sociales.

  • http://twitter.com/Linalizarazo Lina Lizarazo

    Como social Manager tengo una responsabilidad enorme que puede llegar a limitar nuestra funcionalidad en las empresas y es el manejo de la resistencia al cambio, el poder implementar una visión productiva de las redes y las nuevas tecnologías muchas veces es un paso difícil de dar