5 Maneras de reducir costos usando social media

Hay dos maneras en las que social media te puede ayudar a beneficiar a tu compañía: aumentando las ventas y reduciendo los costos. La mayoría de la gente se dedica a escribir y comentar sobre las ventas y poca gente le da el protagonismo que se merce al ahorro de costos, así que me voy a dedicar a mostrar algunas maneras de ahorrar costos usando social media.

Maneras de ahorrar costos usando social media

1) Reducir los costos de reclutamiento y/o rotación de los empleados: cualquiera que haya tenido que buscar un candidato para una posición está al tanto de lo largo y tedioso del proceso de filtrar a los candidatos hasta conseguir a un grupo que cumpla con las cualidades necesarias para el puesto. Es una gran inversión, de tiempo y monetaria que se tiene que realizar, pero si la compañía tiene presencia en las redes sociales, es un proceso que se puede realizar relativamente rápido. En varias ocasiones he conversado sobre la importancia de la red, éste es un perfecto ejemplo para apalancarte en tu red y que te puedan ayudar a conseguir el candidato ideal, y si viene recomendado por alguien con el que tienes una relación existente es mucho mejor.

2) Reduciendo costos de realmacenamiento por medio de rating del consumidor: esta es una forma que a muchas compañías no les gusta y prefieren evadir la incomodidad que genera el que tus consumidores recomienden los mejores productos. Sin embargo, es una forma muy innovadora de que, a muy bajo costo, te informen de cuáles productos deberían salir de tu portafolio y por qué.

3) Reducir los costos de marketing y relaciones públicas: capitalizando en las redes sociales se puede complementar las estrategias de comunicación y relaciones públicas para disminuir los costos, de ésta manera se pueden utilizar diferentes canales de social media para comunicarse con ciertos nichos de tu target de una manera muy eficaz.

4) Reducir los costos de desarrollo de producto: creo que esta es mi preferida. Fiat y Audi ya han acudido a sus audiencias en las redes sociales para que los ayuden a desarrollar algunas de las ideas para sus nuevos modelos. Crowdsourcing es una nueva forma de ver a las audiencias para que los ayuden a desarrollar productos, sin necesidad de que todo el desarrollo recaiga sobre una sóla persona, y al mismo tiempo involucrando a toda tu red para que se sientan parte del proceso.

5) Reducir costos de atención al cliente: ésta es la más común y la que vemos con mayor frecuencia. Las empresas se están iniciando en el proceso de utilizar varios canales, aparte del call center, para poder atender a sus consumidores cuando solicitan ayuda. Vemos que ahora tenemos micro-blogging, redes sociales, chats, email, blogs y el call center como canales disponibles para ayudar a los clientes.

Estas son algunas de las ideas con que se me ocurren para poder reducir los costos, si tienes alguna sugerencia te me la puedes dejar en la sección de comentarios.