13 excusas que usan las marcas para NO participar en social media

Acabo de terminar de leer un libro How Full is Your Bucket? de Tom Rath (que les recomiendo) sobre positivismo y negativismo y cómo impacta en nuestras vidas. En el libro hablan sobre cómo nuestras interacciones diarias (estimadas en alrededor de 20 mil), contrario a lo que muchos pensamos, tienen sólo acciones positivas y negativas, sin la gama de grises que las divide. El autor menciona que para alcanzar el balance ideal, la proporción de acciones positivas a las negativas deberían ser 5 a 1, mucho positivismo puede ser contraproducente también.

Transfiriendo el aprendizaje a lo que hemos venido hablando en relación a social media, nn el proceso de construcción y establecimiento de marcas en social media, los participantes van a comentar positiva y negativamente sobre alguna marca, ya sea porque tuvieron una mala experiencia y quieren comunicarla o porque no simpatizan con la marca y quieren expresar su descontento con ella. La mayoría de las compañías que incursionan en social media le tienen pánico a los comentarios negativos porque dicen que erosionan el valor de su marca, pero al mismo tiempo no se dan cuenta que los comentarios negativos, asumiendo que la proporción de 5 a 1 existe en esa comunidad, lo que hacen es fortalecer la presencia de los comentarios positivos.

Luego me puse a analizar los últimos posts que he escrito y me dí cuenta que en casi todos he hablado del por qué las marcas deberían tener prescencia en social media, así que luego de haber filosofado un poco sobre el positivismo y negativismo, le voy a dedicar este post a algunas excusas que usan por las cuáles una marca NO debería tener presencia en social media.

Acá tienen 13 excusas por las cuales una marca no debería participar en social media:

1. Quiere mantener su privacidad.
2. No tiene nada que decir o agregar valor.
3. Considera que los medios tradicionales son los únicos que funcionan.
4. No quiere que la competencia se entere de sus actividades.
5. Le gusta invertir millones de dólares en medios que se pueden medir de una forma “general”.
6. No quiere que le dejen comentarios negativos en su blog.
7. Piensa que las redes sociales es una pérdida de tiempo y sólo disminuyen la productividad.
8. Las redes sociales están sobresaturadas y el mensaje se diluye.
9. Sólo tienen acceso a internet para los emails.
10. Piensan que social media es una moda, usan el ejemplo de MySpace declinando.
11. No quieren saturar a sus consumidores con demasiada exposición.
12. La responsabilidad es delegada a sus agencias.
13. Piensan que es mejor esperar a que todo el mundo tenga presencia para ellos tenerla también.

Cuando uno utiliza una excusa es porque no quiere admitir la responsabilidad o tiene miedo a lo desconocido. ¿Has escuchado alguna otra?

Crédito de la imágen: Berro