Reflexiones sobre los expertos

Recientemente participe en la discusión en un post de The Brand Builder sobre un tópico con un gran debate, Consultores de Social Media. En otras oportunidades he escrito sobre los influenciadores y las 10 preguntas para evaluar a un “gurú” y hoy le voy a dedicar estas líneas de una manera más seria, a lo que en mi opinión, diferencia a una persona que se hace pasar por un experto de social media versus uno que en realidad lo és.

Empecemos por simplemente decir que cualquier persona que tenga dentro de su título o cargo la palabra “experto”, “gurú” o “ninja” no tiene la menor idea de lo que significa ser un consultor y probablemente haya pasado los últimos 12 a 18 meses leyendo cualquier libro consigue de social media (Social Media for Dummies en USA) e información en la red sobre el tópico, para luego poder regurjitarlo con diferentes palabras en reuniones con clientes potenciales, a los cuáles luego les cobra una fortuna por no tener la menor idea de nada. No hay forma que una persona pueda ser un experto en una materia que no tiene más de 4 ó 5 años en el mundo, 2 ó 3 en latinoamerica, y que constantemente cambia a medida que surgen nuevas tecnologías y formas de comunicación.

Las personas más experimentadas en el tema entienden los principios básicos de la web social y la democratización de los medios. Entienden que las comunidades y foros surgen como una respuesta a los intereses en común de las personas que están en línea; internet no tiene más de 20 años, es más si fuera un muchacho habría tenido sexo unas cuantas veces nada más, sin embargo ha revolucionado varios aspectos de nuestras vidas, desde la manera en que nos comunicamos, empezando por el email y hoy con lo mensajería instantánea, la forma en que manejamos nuestras finanzas con la banca en línea y hasta la forma en que muchos hacemos negocios.

Con el crecimiento de social media que ha explotado, muchas de las companías multinacionales están destinado parte de sus presupuestos de mercadeo hacia estos nuevos medios porque saben, o mejor dicho, están descubriendo que funcionan más efectivamente que otros y se integran perfectamente dentro de las estrategias de comunicación de las empresas. Debido a estos cambios de presupuestos, muchas compañías están reempaquetando sus servicios para poder ir a pescar algunos de estos clientes que están en búsqueda de gente más experimentada en el tema, y poder cobrar cifras millonarias por los servicios que cobran sin tener la menor idea de lo que están haciendo.

Como dije anteriormente, los más experimentados en el tema entienden los conceptos básicos de comunicación. Reempaquetar los servicios que normalmente prestas para forzarlos por el embudo de social media probablemente funcione la primera vez o la segunda. Los que se la pasan vendiendote estrategias de Twitter y Facebook, probablemente tambien lo hagan una o dos veces por cliente y el día que surja otra red social más popular que Facebook entonces venderán estrategias basadas en esa red socialy no tengo nada en contra de eso, pero entonces no te hagas llamar consultor y simplemente mercadeate como estratega de twitter o de Facebook.

No importa la cantidad de tiempo que tenga escribiendo un blog o si tiene muchos seguidores en Twitter, un buen consultor entiende las estrategias de la empresa a la cuá le presta sus servicios, tiene una buena visión para los negocios y cómo poder integrar todo esto que está explotando dentro del negocio para traer resultados, y no sólo aplica para social media. No sé si afortunadamente o desafortunadamente trabajé para varias compañías multinacionales donde las personas en los cargos más altos no tenian la menor idea de lo que hacían y, peor todavía, contrataban a consultores que tenían menos idea que ellos, total si no sabes o no dominas el tema y te venden algo que no es, no tienes manera de compararlo o evaluarlo, porque simplemente no tienes la más mínima idea.

¿Alguna vez se han encontrado en una posición similar?