7 Pasos para desarrollar una estrategia de social media

Hace uno días conversamos a través de nuestra cuenta de Twitter con alguien que se le está dificultando la tarea de presentarle a su empresa las ventajas que tiene el estar presente en los diferentes canales digitales y las redes sociales.

El argumento que presentaba su empresa (representada por su jefe) era basado en el potencial impacto que pudiera generar un comentario negativo sobre esa empresa en el “Brand Equity”. La directriz fué cerrar cualquier presencia de esa marca en redes sociales para evitar los comentarios negativos que pudiesen erosionar el “Brand Equity”. Lo que no se están dando cuenta, al tomar acciones cómo esta, es que la erosión al valor de esa marca no la causa el comentario negativo sino la evasion al comentario negativo. Las personas van a seguir manteniendo la conversación entre ellos con la presencia de la marca o nó, así que mejor nos involucramos para poder participar.

Luego de esa conversación, se me ocurrió escribir un pequeño paso a paso para ayudar a todos aquellos que tienen la intención de implementar social media dentro de sus estrategias de comunicación en las empresas.

Los 7 pasos para desarrollar un estrategia de social media son:

1. ¿Qué haces? Independientemente si lo planeas hacer para tu marca personal o estás encargado del departamento de social media, tienes que tener muy claro e identificado lo que haces tú o tu empresa; los 120 caracteres que son tú propuesta única de valor.
2. ¿Qué buscas? Tienes que decidir en uno solo y concentrarte en él. No es igual que agarrar 10 flechas y lanzarlas contra una diana a ver cuál es la que se clava, tienes que escoger si quieres lealtad de marca, ventas, conocimiento de marca o convertirte en el experto en tu campo.
3. ¿Qué conocen de ti? No hay mucho que explicar acá, intenta indagar sobre lo que tu audiencia sabe de tí, escoge los 2 resultados más cercanos (no conocen nada y conocen algo por ejemplo)
4. ¿Cómo usa social media? No todos somos iguales ni le damos el mismo uso a social media. ¿Es tu audiencia más creadora de contenido que espectadora? Te doy algunos ejemplos según Forrester Research: creadores, críticos, recopiladores, se únen, espectadores o inactivos. Determina a quiénes buscas alcanzar, escoge de 1 a 3 grupos.
5. ¿Cuál es tu “It” factor? No funciona como un copy bien elaborado que ha sido leído y releído buscando errores ortográficos. Social Media es pasión, es honestidad, es transparencia. Busca tu “it” factor y construye a su alrededor. Pregúntale a tus consumidores, pregúntale a tu agencia, no te quedes observando y pensando.
6. ¿Cómo vas a ser humano? No se trata de un logo detrás de un avatar o en el cuadrito de foto. Sé humano, muchas veces tus mejores estrellas son tus propios empleados. No automatices el proceso y lo hagas robótico, ellos se van a dar cuenta.
7. ¿Define lo que significa el éxito antes de empezar? Identifica lo que estás buscando como resultado, esto esta directamente relacionado con la definición del objetivo. Estas buscando incrementar más tráfico en tu web, ventas, lealtad, followers, fans, menciones en buscadores, etc. Si sabes cómo se verá el éxito antes de comenzar, se te hará más fácil alcanzarlo.

Una vez que hayas definido estos 7 pasos, entonces puedes ir a buscar la red social que mejor se adapte a tu objetivo. Recuerda: Facebook y Twitter son las plataformas tecnológicas y redes sociales, no bases tu estrategia en una sóla red social, es recomendable que la diversifiques a través de las redes en donde está tu audiencia.